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工行南通开发区支行强化服务管理,提升服务质量

2021-03-29 15:00:59 来源: 南通网

工行南通开发区支行,切实解决服务态度、服务环境、服务效率三大重点问题,对照六大要求,组织员工规范化服务培训,提高网点综合营销能力和提升客户满意度。

立足网点服务,针对新员工,由支行组织基础业务培训,针对老员工,由各网点有序开展复杂业务和较少碰到的特殊业务的培训,加强员工业务的基本功并要求网点员工进行情景演练,持续提高员工业务办理速度,把服务营销话术深入到员工日常工作中。

组织青年员工进驻永旺等周边商圈,扩大服务半径,提升服务品牌形象。支行年轻员工、新员工较多,树牢以客户为中心的服务理念。(蒋小梅 韩璐)


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